Web Sitem Neden Talep Getirmiyor?

Önce trafik mi dönüşüm mü sorunu olduğunu ayırın

Teşhise başlamanın tek doğru yolu vardır: veriye bakmak. Sitenizde Google Analytics kurulu değilse ilk iş odur, çünkü kurulu olmadan yapılan her yorum tahmindir. Bakacağınız tek rakam ise aylık ziyaretçi sayısıdır.

Ziyaretçi sayısı çok düşükse sorun sitenin içinde değildir. Site fena olmayabilir, kimse görmüyordur. Bu durumda arama görünürlüğüne, Google İşletme Profilinize ve tanıtıma bakmak gerekir. Sayfa tasarımını değiştirmek bu durumda hiçbir şeyi çözmez.

Ziyaretçi geliyor ama form dolmuyor, telefon çalmıyorsa sorun sitenin kendisindedir. Bu yazının geri kalanı bu ikinci durumu, sık görülen sebeplerinden başlayarak ele alıyor.

Bir üçüncü ihtimal daha vardır ve atlanmaması gerekir: talep geliyordur ama size ulaşmıyordur. Formun gittiği e-posta adresi artık kullanılmıyordur ya da mesajlar istenmeyen klasörüne düşüyordur. Teşhise başlamadan önce kendi sitenizden bir deneme formu doldurun ve mesajın gerçekten ulaştığını görün.

Yavaş açılan sayfa ziyaretçiyi baştan kaybeder

Site açılırken bekleyen ziyaretçi çoğu zaman beklemez, geri döner. Bu özellikle mobil bağlantıda ve reklamdan gelen ziyaretçide keskindir, çünkü o kişi sizi aramamıştır, karşısına çıkmıştır ve beklemek için bir sebebi yoktur.

Yavaşlığın sebebi çoğu sitede aynı yerdedir: görseller. Fotoğraf makinesinden çıktığı boyutta yüklenen bir görsel, olması gerekenin çok üzerinde ağırlık taşır ve sayfayı tek başına yavaşlatabilir. Görsellerin web için boyutlandırılması ve modern formatta kaydedilmesi çoğu durumda tek başına belirgin bir fark yaratır.

İkinci sık sebep gereksiz eklentilerdir. Özellikle hazır tema üzerine kurulmuş sitelerde, kullanılmayan onlarca eklenti her sayfa açılışında yüklenmeye devam eder. Üçüncüsü ise ucuz barındırmadır. Paylaşımlı ve aşırı yüklü bir sunucuda duran site, siz ne yaparsanız yapın hızlanmaz.

Kendi sitenizi test etmek için Google PageSpeed Insights aracına adresinizi yazmanız yeterlidir. Araç hem puanı hem düzeltilmesi gereken maddeleri listeler. Mobil sekmesine bakmayı unutmayın, çünkü ziyaretçilerin büyük kısmı oradan gelir.

Mobilde bozulan site talebi öldürür

Sitenizi büyük ihtimalle bilgisayarınızdan görüyorsunuz. Ziyaretçileriniz ise büyük ihtimalle telefondan görüyor. Bu ayrım küçük görünür ama pratikte iki farklı siteden bahsediyoruz demektir.

Mobilde en sık karşılaşılan sorunlar şunlardır:

• Yazılar okunamayacak kadar küçüktür, ziyaretçi büyütmek için parmakla yakınlaştırmak zorunda kalır.
• Sayfa yana kayar, ekrana sığmayan bir tablo ya da görsel yüzünden sağa sola gitmek gerekir.
• Butonlar birbirine çok yakındır, parmakla basmak yerine yanındakine denk gelir.
• Menü açılmıyordur ya da açıldığında ekranı tamamen kaplayıp kapanmıyordur.
• Telefon numarası yazı olarak durur, tıklanınca arama başlatmaz.
• Form alanları ekranın dışına taşar, klavye açılınca gönder butonu görünmez olur.

Bunları test etmek için özel bir araca gerek yoktur. Kendi telefonunuzdan sitenizi açın ve gerçek bir müşteri gibi davranın: hizmetinizi bulun, fiyat arayın, teklif formunu doldurmayı deneyin, numaraya basıp aramayı başlatın. Bu beş dakikalık deneme, çoğu raporun söylediğinden fazlasını gösterir.

Ziyaretçi ne yapacağını bilmiyor

Bir sayfayı açan ziyaretçi birkaç saniye içinde şu üç soruya cevap arar: burası ne yapıyor, bana uygun mu, şimdi ne yapmam gerekiyor. Üçüncü sorunun cevabı sayfada net durmuyorsa ziyaretçi hiçbir şey yapmadan çıkar.

Net çağrı, sayfanın görünür bir yerinde duran ve tek bir eylemi işaret eden bir butondur. Sorun genelde çağrının olmamasından değil, çok fazla olmasından çıkar. Aynı ekranda teklif al, ara, WhatsApp yaz, katalog indir ve bültene abone ol birlikte durduğunda hiçbiri öne çıkmaz.

İkinci sık hata çağrı metninin belirsiz olmasıdır. Devam, gönder ya da tıklayın gibi ifadeler ziyaretçiye ne olacağını söylemez. Ücretsiz teklif alın ya da randevu oluşturun gibi ifadeler ise sonucu baştan anlatır.

Üçüncüsü konumdur. Çağrı sadece sayfanın en altında duruyorsa, oraya kadar inen az sayıda ziyaretçi görür. Uzun sayfalarda çağrının birkaç yerde tekrar etmesi ve mobilde ekranın altında sabit durması ölçülebilir fark yaratır.

Form çalışmıyor ya da caydırıyor

Formlar iki şekilde talep kaybettirir. Birincisi teknik arızadır ve fark edilmesi zordur. Form gönderiliyor gibi görünür ama mesaj hiçbir yere ulaşmaz, ya da eski bir e-posta adresine gider. Aylardır talep gelmiyor sanan işletmelerin bir kısmında sorun tam olarak budur.

İkincisi tasarımdır. Uzun form doldurulmaz. Ziyaretçi bir teklif almak için on alan doldurmayı göze almaz, özellikle telefondan. İlk temas için gereken bilgi genelde üç alandır: isim, telefon ve kısa bir not. Geri kalanını zaten telefonda sorarsınız.

Formu iyileştirmek için şunlara bakın:

• Alan sayısını gerçekten gereken minimuma indirin. Her ek alan bir kayıp sebebidir.
• Zorunlu alanları azaltın. Hem telefon hem e-postayı zorunlu tutmak gereksizdir, biri yeter.
• Gönderdikten sonra ne olacağını yazın. Talebiniz ulaştı, iş saatleri içinde döneceğiz gibi bir mesaj belirsizliği kaldırır.
• Hata mesajlarını anlaşılır yapın. Ziyaretçi hangi alanın eksik olduğunu görebilmelidir.
• Formun yanında alternatif bir kanal bırakın. Telefon ya da WhatsApp, form doldurmak istemeyen ziyaretçiyi kurtarır.
• Ayda bir kendi formunuzu doldurup mesajın ulaştığını kontrol edin.

Bu maddelerin sonuncusu en basiti ve en çok atlanılanıdır. E-posta sağlayıcısı değişikliği ya da sunucu güncellemesi sonrasında formların sessizce çalışmaz hale gelmesi sık görülür.

Aramalarda görünmüyorsunuz

Ziyaretçi sayınız düşükse teşhis burada başlar. Sitenizin arama sonuçlarında hiç çıkmamasının en yaygın sebebi, aslında sitenin arama motoruna hiç anlatılmamış olmasıdır.

Kontrol etmenin en hızlı yolu, arama kutusuna site iki nokta üst üste ve ardından alan adınızı yazmaktır. Hiç sonuç çıkmıyorsa siteniz dizine alınmamıştır ve Google Search Console kurulumuyla başlamak gerekir. Sonuç çıkıyor ama hizmet aramalarında görünmüyorsanız sorun içerikte ve sayfa yapısındadır.

Yerel hizmet veren işletmeler için en yüksek getirili adım Google İşletme Profilidir. Adres, çalışma saatleri, telefon, fotoğraflar ve müşteri yorumları tamamlandığında harita sonuçlarında görünürlük artar. Çoğu küçük işletme için buradan gelen arama, siteden gelenden fazladır.

Sayfa tarafında ise her hizmetin kendi sayfası olması belirleyicidir. Tüm hizmetlerin tek bir sayfada listelendiği yapıda, hiçbir hizmet aramasında güçlü bir karşılık üretemezsiniz. Ayrıca her sayfanın kendine ait bir başlık ve açıklama etiketi olmalıdır, hepsinde aynı metnin durması sık rastlanan ve kolay düzeltilen bir hatadır.

Ziyaretçi size güvenmiyor

Teknik her şey yolundayken bile talep gelmeyebilir. Bu durumda kalan sebep genelde güvendir. Ziyaretçi sitenizi beğenmiştir, hizmetinizi anlamıştır, ama sizi tanımadığı için formu doldurmaktan vazgeçer.

Güven, sayfada duran somut işaretlerle kurulur. Gerçek bir adres, gerçek bir telefon numarası, işletmenin ve ekibin fotoğrafı, çalışılan kurumların isimleri, müşteri yorumları, varsa belge ve sertifikalar. Bunların hiçbiri tasarım süsü değildir, hepsi ziyaretçinin sessizce sorduğu bir soruya cevap verir.

Tersi de doğrudur ve güveni hızla düşürür: sadece iletişim formu olup adres ve telefon bulunmayan bir site, stok fotoğraflarla dolu bir ekip sayfası, yıllardır güncellenmemiş bir blog, kırık linkler ve tarihi geçmiş kampanya duyuruları.

Fiyat konusundaki sessizlik de bir güven meselesidir. Fiyat vermek her sektörde mümkün olmayabilir, ama başlangıç fiyatı ya da fiyatı neyin belirlediğini anlatan birkaç cümle bile ziyaretçiyi rahatlatır. Hiçbir fiyat bilgisi olmayan site, ziyaretçiyi fiyat bilgisi veren rakibe gönderir.

Özet

Aşağıdaki maddeler bu yazının çıkarımıdır.

• Önce trafik mi dönüşüm mü sorunu olduğunu ayırın. Ziyaretçi yoksa site tasarımını değiştirmek işe yaramaz.
• Formunuzu ayda bir kendiniz doldurun. Ulaşmayan mesaj, sanılandan çok daha sık görülen bir arızadır.
• Sitenizi kendi telefonunuzdan gerçek bir müşteri gibi kullanın. Mobil sorunların çoğu bu beş dakikada görünür.
• Her sayfada tek bir net çağrı olsun ve ne olacağını söylesin. Çağrının çok olması hiç olmamasıyla aynı sonucu verir.
• Yerel hizmet veriyorsanız Google İşletme Profilini tamamlayın ve her hizmete kendi sayfasını açın.
• Adres, telefon, gerçek fotoğraf ve müşteri yorumu ekleyin. Güven öğeleri süs değil, dönüşüm unsurudur.